Reembolsos y Devoluciones

Tus derechos legales

Esta política se suma a los derechos imperativos del consumidor de tu país de residencia y nunca los sustituye. En la UE y el Reino Unido, por ejemplo, tienes 14 días desde la entrega para desistir de una compra a distancia; los bienes personalizados según tus especificaciones están excluidos de ese derecho. Estos derechos se aplican siempre, independientemente de lo que diga esta página.

Requisitos para devolver

• El artículo está sin usar, sin lavar y en su estado original
• Las etiquetas y el embalaje original siguen presentes
• Nos contactas dentro de 【30 días】 desde la entrega
• Puedes aportar el número de pedido o prueba de compra

Piezas personalizadas y bajo pedido

Los artículos personalizados se producen específicamente para ti, por lo que no pueden devolverse por cambio de opinión. Si una pieza personalizada llega dañada, defectuosa o distinta del diseño aprobado, escríbenos y lo resolveremos.

Artículos dañados, defectuosos o erróneos

• Escríbenos dentro de 【7 días】 desde la entrega
• Adjunta fotos del artículo y su embalaje
• Incluye tu número de pedido
• Lo repondremos o reembolsaremos, incluido el envío

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos antes de enviar nada, para darte la dirección de devolución y las instrucciones. Los envíos sin contacto previo pueden no llegar a nosotros.

• Escríbenos con el número de pedido y el motivo
• Espera nuestra respuesta con la dirección de devolución
• Embala el artículo con todas sus piezas originales
• Envía el paquete y compártenos el número de seguimiento

service@example.com

Reembolsos

Cuando la devolución llega y se inspecciona, emitimos el reembolso al método de pago original, normalmente en 【5 días hábiles】. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo. En devoluciones aceptadas reembolsamos el precio del artículo y el envío estándar de salida; las mejoras de envío y el coste de la devolución no se reembolsan.

Cambios

No tenemos un programa formal de cambios. La vía más rápida para otra talla o color es devolver el artículo para su reembolso y realizar un nuevo pedido.

Dudas

Si algo no queda claro, pregúntanos antes de enviar nada:

service@example.com